Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
En Ondeva trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.
Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en España.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Durante periodos excepcionales de alta demanda, como Black Friday, Navidad o promociones especiales, podrían producirse pequeños retrasos en la preparación o entrega.
Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, salvo que se indique expresamente un plazo diferente durante el proceso de compra.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
Los plazos indicados pueden verse afectados excepcionalmente por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, festivos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Ondeva.
Envíos desde España
Los pedidos se envían desde un almacén situado en España.
Por tanto, para los pedidos enviados dentro de España no tendrás que realizar trámites de importación ni pagar aranceles aduaneros derivados de una importación desde fuera de la Unión Europea.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
El cliente podrá conocer el importe total de su pedido antes de confirmar la compra.
Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar la dirección. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista utilizado disponga de servicio de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de la expedición.
Retrasos o incidencias
Si tu pedido supera el plazo habitual de entrega, contacta con nosotros en:
Comprobaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia con el transportista.
Pedido dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia.
Puedes contactar con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
Ondeva – Joel Enrique Pena Meler
Camino Nuevo de Paterna, 162, bajo izq.
46035 Benimàmet, Valencia, España
Correo electrónico: ondevacontacto@gmail.com