Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ondeva queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, ofrecemos las condiciones de devolución indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a:
Indica, siempre que sea posible:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos el producto.
2. Condiciones del producto devuelto
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.
Recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y, siempre que sea posible, con su embalaje original para facilitar la correcta gestión de la devolución.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor del producto cuando legalmente corresponda.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento o por la política comercial de devolución de Ondeva, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nosotros en ondevacontacto@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
4. Reembolsos
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso conforme a los plazos establecidos legalmente.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de envío más costosa que nuestra modalidad ordinaria más económica, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez procesado el reembolso por Ondeva, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pago.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, la gestión no tendrá coste para el consumidor en los términos establecidos por la legislación vigente.
6. Garantía legal
Los productos vendidos por Ondeva están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devoluciones.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La aplicación de un descuento no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Ondeva
Calle ciudad de ferrol 2B, 46988 Paterna, Valencia, España
Antes de realizar cualquier envío, recomendamos contactar con ondevacontacto@gmail.com para recibir las instrucciones de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos el siguiente texto por correo electrónico:
A la atención de Ondeva:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si el formulario se presenta en papel):
Puedes enviarlo a:
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: ondevacontacto@gmail.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.